Politique de service

I. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme valent acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription et de la commande doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions de produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit livré.
Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de commande font foi.
Tous les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique : les frais sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus de détails, consulter la Politique TVA et expédition DDP.

III. Commandes et paiements

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
La devise acceptée est l’euro (€) ; les moyens de paiement pris en charge sont Visa et MasterCard.
Le paiement est traité via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégé par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir la section Modes de paiement pour plus d’informations.

IV. Livraison et frais de transport

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et l’acheminement.
La livraison est gratuite à partir de 148,91 € ; en dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 8,66 €.
Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Détails disponibles dans la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursements

Avant expédition : une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement et entre dans un processus de remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être demandé après réception selon la procédure en vigueur.
Après validation du retour, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription au compte).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour plus de précisions, consulter la Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies via un lien de téléchargement.
Le produit doit être correctement emballé ; l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception du retour, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Voir la Politique de retour, remboursement et échange pour les modalités détaillées.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement avec consentement.
Consulter la Politique de confidentialité et la Cookie pour plus d’informations.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

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