Destiné aux consommateurs en France, ce service présente des informations relatives aux catégories Produit pour animal de compagnie, Loisirs d’extérieur, Garage & Atelier, avec une organisation claire et une lecture facilitée.
I. Principes de service
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Orientation expérience : les produits présentés respectent les normes européennes applicables, en tenant compte de l’usage pratique et de l’esthétique.
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Processus lisible : la structure des prix est explicitée et les frais associés sont affichés de manière accessible.
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Assistance accessible : des informations consultables sont disponibles depuis la commande jusqu’à la livraison, accompagnées de mesures de sécurité de base.
II. Informations d’achat
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Transport et livraison : les partenaires logistiques incluent DHL, FedEx et UPS, avec suivi disponible ; les meubles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et d’un emballage de protection avant expédition.
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Prix et taxes : application du mode DDP (Delivered Duty Paid) ; les prix indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables, sans frais additionnels.
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Retours et échanges : conformément à la réglementation française en vigueur, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
III. Assistance client
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Délai de réponse : une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 heures.
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Périmètre de support : informations avant achat, suivi de commande et assistance après-vente.
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Coordonnées :
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Adresse : 2298 LARISSA DR, FAIRBANKS, AK 99712, US
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Téléphone : +1 (209) 723-1780
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E-mail : help@vivamaisonpro.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
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IV. Données et sécurité
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Le traitement des données est conforme au RGPD.
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Les paiements et informations personnelles sont protégés par chiffrement TLS.
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Les transactions sont effectuées via des plateformes tierces conformes à la norme PCI-DSS.
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Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée ; les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer la navigation et le processus d’achat.
V. Orientation générale
À travers des informations de service structurées et une sélection de produits ciblée, l’objectif est d’accompagner les utilisateurs dans la création d’un cadre de vie confortable, sécurisé et inspirant.