Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus logistique.
Dès que la commande entre en traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

II. Cas non éligibles à l’annulation

Commande déjà en phase d’expédition ou de préparation logistique.
Les échecs ou retards de livraison dus à des informations de livraison ou de contact incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences en découlant relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsqu’une commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
- Après confirmation du retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription au compte).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service d’assistance, accompagnée des éléments suivants :
- Numéro de commande
- Justificatif ou reçu de paiement
- Motif de la demande d’annulation
Coordonnées :
- Téléphone : +1 (209) 723-1780
- E-mail : help@vivamaisonpro.com

V. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; le résultat est communiqué par e-mail.
Les demandes conformes sont transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.
En cas de délai supérieur à la normale, il est possible de recontacter l’assistance en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de procéder à une vérification.

VI. Assistance

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