Politique de confidentialité

I. Champ d’application

La présente politique s’applique au traitement des données lors de la navigation, de la passation de commande, du paiement, des retours et des échanges avec l’assistance sur ce site.
Si vous êtes âgé de moins de 15 ans, l’utilisation du site doit être interrompue et une demande peut être adressée afin de supprimer les données concernées.

II. Données collectées

Informations fournies par l’utilisateur : nom, coordonnées, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, historique de commande, informations de paiement et demandes liées au service après-vente.
Informations collectées automatiquement : données techniques de l’appareil (adresse IP, navigateur, type d’appareil), données de navigation (pages consultées, durée de consultation) ainsi que les paramètres de cookies enregistrés après consentement.

III. Finalités du traitement

Exécution des processus nécessaires à la gestion des commandes, de la livraison et du service après-vente (exécution contractuelle).
Communication des informations relatives au statut des commandes ou réponse aux demandes.
Respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables (obligation légale).
Amélioration des performances du site et de l’expérience utilisateur (intérêt légitime).
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing sans autorisation préalable.

IV. Gestion des cookies

Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, authentification, préférences linguistiques et autres fonctions essentielles.
Cookies d’analyse et de personnalisation : activés uniquement après obtention du consentement.
Lors de la première visite, une information dédiée est affichée ; les paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le navigateur ou les outils de gestion.
Pour plus de détails, consulter la Cookie.

V. Sécurité des données

Les transmissions de données sont protégées par un chiffrement TLS.
Les données sont stockées dans des environnements sécurisés avec contrôle d’accès.
Des contrôles de sécurité et évaluations de vulnérabilité sont réalisés périodiquement.
Les intervenants concernés reçoivent régulièrement une formation en matière de protection des données.

VI. Partage des données et transferts internationaux

Les données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires de paiement, de logistique ou de services techniques, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
En cas de transfert de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE), des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des garanties équivalentes sont mises en place.

VII. Durée de conservation et gestion des incidents

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités du service et aux exigences légales, par exemple jusqu’à 5 ans pour les informations liées aux commandes.
En cas de violation de données, les utilisateurs concernés sont informés dans les délais légaux et une notification est adressée à la CNIL.

VIII. Droits des utilisateurs (RGPD)

Vous pouvez exercer les droits suivants :

Pour exercer ces droits, contactez help@vivamaisonpro.com ; une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 heures.

IX. Base juridique du traitement

Exécution contractuelle : gestion des commandes et du service après-vente.
Obligation légale : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires.
Consentement explicite : cookies non essentiels, abonnements et fonctionnalités optionnelles.
Intérêt légitime : sécurité, prévention des risques et optimisation des services.

X. Données des mineurs

Aucune collecte intentionnelle de données concernant des personnes de moins de 15 ans n’est effectuée.
En cas de collecte involontaire, les données sont supprimées sans délai ; les représentants légaux peuvent demander la rectification ou la suppression.

XI. Coordonnées

XII. Mise à jour de la politique

La présente politique est applicable à compter de sa publication.
Toute modification fera l’objet d’une information via le site ou par e-mail. Il est recommandé de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

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