Politique de retour, remboursement et échange

I. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes formulées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

II. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service d’assistance et accompagnée des éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos ou vidéos pertinentes
Coordonnées :
- Téléphone : +1 (209) 723-1780
- E-mail : help@vivamaisonpro.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Après validation, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et contrôle du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi.
Remboursement : après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de toute volonté, une solution adaptée est examinée avec l’utilisateur.

V. Protection des données

Les données personnelles communiquées sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont mises en œuvre.
L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

VI. Coordonnées

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