Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Aucun envoi n’est proposé en dehors du territoire français.

II. Tarifs et frais de livraison

Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 148,91 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,66 € s’appliquent.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant final, sans coûts cachés.

III. Traitement des commandes et délais

Les commandes réglées avant 18h00 le jour même sont confirmées le jour de paiement ; celles réglées après 18h00 sont confirmées le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 16 jours ouvrés, selon les formalités de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Après expédition, un numéro de suivi dédié et des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne disponible.

V. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photos et de le signaler lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de produit endommagé, manquant, livré en retard ou mal acheminé, le service d’assistance doit être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être organisé.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

VI. Modifications et annulations

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être déposée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le RGPD et s’appuie sur le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

IX. Assistance

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